Egy nagyon jól szervezett meetupon vagyunk túl, ahol nagyon fontos dolgok hangzottak el az előadóktól. A gondolat azonban nem hagy nyugodni: bár a Prezi meglehetősen komplex méréseket végez, a legtöbb magyar weboldal ott tart, hogy Google Analytics.
Félreértés ne essék, a Google Analytics remek tool, a két GA-s előadó, Kisvirág és Longhand pedig mindketten nagyszerű szakemberek, akik nagyon fontos (és néhol számomra is meglepő) dolgokat mondtak el az előadásaikban. Ingyen is van, ami kétségtelenül árelőnyt jelent a magyar piacon.
De mit lehet használni a GA-n kívül?
Néhány felvetés...
ClickTale (link)
A ClickTale egyszerre kvantitatív és kvalitatív eszköz. A felhasználói videókon kívül van:
- Egér klikk- és egérmozgás hőtérkép, scrollelérés: az egér mozgása és a felhasználó szemfókusza közti összefüggésről volt szó meetupon, de az is látszik, hol zavarodtak össze a felhasználók (ott ugyanis sokan köröznek az egérrel)
- Űrlapanalitika: az egyes mezőkön töltött tétovázások mutathatják, mik az igazi akadályok az űrlap kitöltésében
- Konverziós tölcsér: igen, ilyen van a GA-ban is, csak épp bármelyik lépésnél kereshetünk konkrét példákat (videóval) a lépés elhagyására, amiből megérthetjük, mi is történik
A ClickTale azért fontos, mert képes az adat mögé rakni a történetet - a kvantitatív kutatás mögé kvalitatív információkat. Ezen kívül nem kell kutatási panel hozzá, ellentétben az OptimalWorkshoppal.
Kvantitatív kutatás témában itt írtam róla - Varga Csaba kvalitatív kutatásos slide-jai pedig itt vannak
Optimal: TreeJack (link)
Menütesztelésre. Pillanatok alatt kideríthető, jó-e a menü.
A saját TreeJack review-m itt található
Optimal: ChalkMark (link)
Hova kerüljön ez a gomb? Érteni fogják-e a felhasználók az új dizájnt? Sőt, mondok jobbat: Csongor kitalálta, hogy ikonok és funkciók párosításához használja.
Optimal: OptimalSort (link)
Menük létrehozása, újrastruktúrálása - Csaba előadása sokkal érdekesebb róla
Google Forms
Amit nem lehet megkérdezni Optimal toolokkal, azt meg lehet kérdezni Google Forms-szal. Ráadásul ingyen is van. Akinek ennél több kell, annak ott a SurveyMonkey
+1 felhasználói tesztelés
Bár sokan sokszor elmondtuk, nem elég tudni azt hogy valami változik, érdemes tudni azt hogy miért történik. Mindig fontos mögérakni a sztorit, ez a meggyőzésben is segít, ha van egy hanggal-videóval ellátott felhasználótesztünk.
Személy szerint az expert és heurisztikus review-kat (azaz hogy Béla, a SEO tanácsadó/UX designer átnézi az oldalt majd egy Word doksiban leírja hogy szerinte mi nem jó) örökre elfelejtetném mindenkivel.
A felhasználó fejének ugyanis az az elsődleges és alapvető tulajdonsága, hogy valaki más nyakán van.
Mindez nem jelenti azt, hogy ki kéne dobni a Google Analytics-et: egy nagyon jól összeállított szoftvercsomag, ingyen van és sokan értenek hozzá. Pusztán azt jelenti, hogy
- Sokkal részletesebb információkat szerezhetünk ClickTale-lel és társaival
- Egy redesign esetén már tervezési fázisban szerezhetünk adatokat az Optimal méréseivel, jól összeállított felmérésekkel, nem kell lefejleszteni rosszul a honlapot hogy mérni tudjuk a GA-val hogy nem lett jó
- Muszáj hogy mögérakjuk a kvalitatív adatoknak a kvantitatív okokat - erre integrált megoldást a ClickTale nyújt valamelyest, de a hagyományos user test sem kikerülhető.
